روبوت الدردشة الذكي - دراسة حالة
من المبيعات المفقودة إلى وكيل مبيعات ذكي يعمل على مدار الساعة
هذه قصة كيف حولت حل الذكاء الاصطناعي المخصص قدرة علامة تجارية دولية في التجارة الإلكترونية على خدمة قاعدة عملائها العالمية. تُظهر كيف أن التفكير الاستراتيجي... تطوير روبوت الدردشة الذكي في دبي يمكنه حل التحديات الحرجة المتعلقة بالمناطق الزمنية وتحويل الموقع الإلكتروني التقليدي إلى منصة مبيعات آلية تعمل على مدار الساعة.
المشكلة التي واجهتهم
كانت فولترا، العلامة التجارية الطموحة في مجال التجارة الإلكترونية، تواجه عقبة كبيرة في النمو. مع توسع قاعدة عملائها عالميًا، كانت تفوت عددًا كبيرًا من المبيعات من مناطق زمنية مختلفة. كان العملاء المحتملون الذين لديهم أسئلة حول المنتجات أو استفسارات حول الشراء يزورون الموقع بينما كان فريق المبيعات في دبي نائمًا، مما أدى إلى فقدان الفرص وتجربة محبطة للزوار الدوليين.
الحل الاستراتيجي
كانت الحلول تتمثل في نشر موظف رقمي لا ينام. تم تطوير مساعد تجارة إلكترونية مدعوم بالذكاء الاصطناعي وتم تدريبه على كامل كتالوج منتجات فولترا، وصوت العلامة التجارية، وعملية المبيعات. تم تصميم هذا الروبوت الذكي للقيام بأكثر من مجرد الإجابة على الأسئلة؛ كان هدفه هو التفاعل مع المستخدمين في محادثات طبيعية، وتقديم توصيات مفصلة للمنتجات، وإرشادهم خلال عملية الشراء، ليعمل بفعالية كوكيل مبيعات خبير على مدار الساعة.
فولتيرا لمستحضرات التجميل
علامة تجارية مبتكرة في مجال التجارة الإلكترونية تقدم مجموعة من المنتجات التجميلية عالية الجودة لقاعدة عملاء دولية متنامية.
الخدمات المقدمة
- تطوير روبوت الدردشة الآلي المخصص للذكاء الاصطناعي
- تكامل التجارة الإلكترونية
- تصميم الذكاء الاصطناعي التحادثي
- تدريب نموذج الذكاء الاصطناعي
التقنيات المستخدمة
- واجهة برمجة تطبيقات OpenAI API / LLMs
- جافا سكريبت و نود.جي إس
- تكامل الموقع الإلكتروني
- قاعدة المعرفة المخصصة
مستندة إلى البيانات النتائج
قدم مساعد التجارة الإلكترونية المدعوم بالذكاء الاصطناعي عائدًا كبيرًا وفوريًا على الاستثمار من خلال أتمتة المبيعات وتحسين التفاعل مع المستخدمين.
أتمتة المبيعات
نجح الروبوت الذكي في التقاط الطلبات بعد ساعات العمل من مناطق زمنية مختلفة، مما حل تمامًا مشكلة فقدان المبيعات العالمية.
زيادة التفاعل
المستخدمون الذين تفاعلوا مع الروبوت الذكي قضوا وقتًا أطول على الموقع وأظهروا نية شراء أعلى من الزوار العاديين.
حل الاستفسارات
تمكن الذكاء الاصطناعي من الإجابة بنجاح على الغالبية العظمى من أسئلة المنتجات والشحن دون الحاجة إلى تدخل بشري.
"الروبوت الذكي هو أسطورة. إنه يحقق المبيعات لنا بينما نحن ننام. خصصت أونلينتيست الوقت لفهم منتجاتنا وعملائنا بشكل حقيقي، والنتيجة هي ذكاء صناعي يبدو وكأنه عضو حقيقي في فريقنا. إنها أفضل استثمار قمنا به في موقعنا."
